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Monica Dreyer
Analisis

Diferencia entre una conversación operativa y una conversación conflictiva

Este es el lenguaje que genera resultados.

Diferencia entre una conversación operativa y una conversación conflictiva

Hoy estábamos en una empresa rediseñando un área para que sea más efectiva. Estaba la gerente del área, el contador y un consultor externo. La conversación avanzaba hacia propuestas de mejora sin embargo cuando el contador volvía a mostrar los errores, la conversación retrocedía y la situación se tensaba inútilmente. El lenguaje es tan poderoso que bien utilizado puede generar resultados e ir a una conversación operativa,  o ir para atrás, o sea, a una conversación conflictiva.  Cuando las personas pasan gran parte de la reunión en reclamos, críticas, armando explicaciones “¡Vos hiciste esto! “ “¡Esto está mal!”,  y se quedan patinando, las situaciones no tienen una salida y se pierde mucho tiempo.  Con protestar no se avanza. Es importante conocer estas diferencias porque las personas quieren llegar a una solución pero no saben cómo. Y creen que así lo logran. Identificar el error, lo que no es efectivo, es muy importante como punto de partida. Sin embargo para avanzar es necesario recurrir a lo que se llaman “propuestas y pedidos”. ¿Cómo vamos a rediseñar éste proceso para que sea más efectivo? ¿Cuál es la propuesta? ¿A quién hay que pedirle que? ¿Quién va a hacer qué? Este es el lenguaje que genera resultados.

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