Telefonía celular y cadenas de electrodomésticos encabezaron los reclamos en 2016

Esta semana, la Oficina Municipal de Información al Consumidor dio a conocer cifras de los reclamos en los que se enfocan los consumidores de la región y cuál fue el resultado de estos trámites. En primer lugar, como es casi habitual, se destacaron empresas de telefonía como Claro, entre otras prestadoras en el conurbano. En respuesta a la creciente demanda de los contribuyentes en estos temas, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) resolvió de manera positiva y en forma gratuita más del 93 por ciento de las audiencias realizadas durante el año 2016, en cuestiones referidas a inconvenientes en compras en comercios o contrataciones de servicios.En total, se celebraron 702 audiencias, 657 con acuerdo y 45 sin resolución, las cuales implicaron reclamos sobre las empresas. Por amplia diferencia se pararon en el eje de los reclamos las compañías de teléfono. No sólo las de celular, como Claro que viene recibiendo intensas demandas en la zona de Canning, sino incluso de prestadores de teléfono de línea como el caso de Telefónica o Telecentro.Curiosamente, los grandes comercios de electrodomésticos ocuparon el segundo lugar en el podio. Garantías mal formuladas o no respetadas, además de productos entregados sin su correcto funcionamiento captaron los reclamos. De todas maneras, también  pequeños comercios locales debieron resolver cuestiones a pedido de la OMIC durante el 2016. La tv por cable y empresas de servicios web, entidades bancarias, financieras, servicios técnicos, compañías de seguros, supermercados, correos privados, tarjetas de crédito, concesionarios y agencias de autos, entre otras.¿Cómo iniciar un reclamo?Para iniciar un reclamo, los vecinos que hayan efectuado una compra en un comercio de Esteban Echeverría o en forma telefónica desde un domicilio del distrito, deben acercarse a la Dirección General de Asuntos Legales, en el 3° piso del Edificio Municipal, con documento de identidad y las facturas de compra o contratación del servicio –original y copia- para completar la planilla de inicio de trámite.Recibida la planilla, se ingresa en Mesa General de Entradas y se le asigna un número de expediente, que luego de confeccionarse regresa a la OMIC para designar fecha y hora de la audiencia, la cual se realizará de manera gratuita con la presencia del letrado del Municipio.