El comienzo del 2015 para muchaspersonas fue difícil. Las altas temperaturas conllevaron un consumo eléctricoelevado que generó cortes de luz en diversos barrios y localidades delconurbano bonaerense.
Con una sensación térmica que seaproximó a los 40 grados esta semana, la distribuidora eléctrica Edesur anuncióque el lunes 12 llegó al valor máximo de consumo en el verano, con una demandade 3.842 MW. Alrespecto, comentaron que el consumo ascendió respeto al verano 2014, ya que"este valor histórico para la empresa fue levemente superior al 0,4 por cientodel año último"
"Este registro récord se debe a las altas temperaturasque se dieron en la Ciudad de Buenos Aires y alrededores, añadieron en sucomunicado, donde desmintieron que "a pesar de los datos informados, la redeléctrica de distribución está operando con normalidad bajo una alta exigenciay que "los cortes puntualesregistrados en las últimas horas fueron atendidos por el personal técnico deEdesur.
No obstante, los consumidores que dependen de dichaempresa han padecido cortes de luz intermitentes durante el último mes, que apesar de no haber sido extensos, han resultado perjudiciales tanto para loselectrodomésticos como para mercadería de diversos locales.
Ante esta situación, desde el Ente Nacional deRegulación de Energía comunicaron a todos los damnificados que, en caso dehaber sufrido daños por los cortes de luz, deberán recibir una compensación.Para ello deberán presentar un informe pormenorizado de las pérdidas ante dichaentidad y seguir los pasos burocráticos para su restitución.
Desde la ONGConsumidores Libres explicaron que, para que el reclamo sea válido, "hay quepedir primero una indemnización por perjuicios ante las oficinas comerciales dela empresa. Si la compañía no respondiera o lo hiciera de manerainsatisfactoria, hay que reclamar ante el ENRE, que es el ente regulador, paraque este fije el monto indemnizatorio".
También detallaron que esindispensable, ante las pérdidas o daños materiales "reunir la mayorcantidad de elementos de prueba posibles para tener una idea de los dañosocasionados" y así poder calcular el monto a resarcir.
También recomendaron, desde elárea de Prevención Asesoramiento y Defensa del Consumidor (PADEC) que losusuarios tomen nota exacta desde qué hora faltó el suministro y hagan la listade todas aquellas cosas que resultaron dañadas o deterioradas, ya sea materialo alimenticio por falta de cadena de frío, etc.
En el caso de la falla o rupturaen lo electrodomésticos, lo primero que deberán hacer es solicitar elpresupuesto para su arreglo para, posteriormente, acercarse a la empresa yexigir el pago de la reparación o su reemplazo, o monto de su valor actual, encaso de que no pueda ser reparado.
Es por ello que es convenienteguardar los tickets de las compras de grandes electrodomésticos, ya que losconsumidores tienen el derecho de reclamar a las empresas de energía ladevolución de los gastos y pérdidas ocasionadas por las irregularidades delservicio.
Con respecto a lo anterior, desdela Asociación de Consumidores y Usuarios de la Argentina advirtieron que en elcaso de los comerciantes "con sólo tres minutos de corte" ya están encondiciones de exigir un resarcimiento por las pérdidas en mercadería oproducción.
Según la Justicia, losperjudicados podrán reclamar no sólo las pérdidas materiales sino también el"daño moral padecido por el imprevisto de cancelar eventos a último momento,la necesidad de buscar un espacio donde pasar el tiempo hasta la restitucióndel servicio y todas aquellas circunstancias ocasionadas por la falta de suministroeléctrico.
Cómo efectuar el reclamo de suministro paso a paso
Primeramente, ante un corteprolongado del servicio de energía eléctrica en el domicilio o local propio, eltitular o usuario debe comunicarse con la distribuidora para dejar asentado sureclamo.
En el caso de Edesur se puederealizar de manera telefónica al 0800-3-333787, donde una operadora le proveeráel número de orden. También se puede hacer mediante mensaje de texto con la palabra "luz" espacio ynúmero de usuario al 72720.
En el caso de no poder contactarcon la empresa correspondiente o ante la respuesta inadecuada de la operadora oel servicio de atención al cliente, los usuarios tienen la posibilidad desolicitar la intervención del Ente Nacional Regulador de Electricidad (ENRE).Esto se realizará mediante la página web del organismo, www.enre.gov.ar, o pormensaje de texto al (011) 3134-4444 con los siguientes datos: nombre de ladistribuidora, espacio, el número de usuario, espacio y los últimos 3 númerosdel medidor.
Por otra parte, el Ministerio dePlanificación Federal, Inversión pública y Servicios puso a la disponibilidadde los habitantes la línea 4390-9500, deservicio rotativo, y los números 4349-8487 / 7205 para asentar los reclamos.
También pueden hacerlos desde lacuentas del Ministerio de Planificación en las redes sociales: @minplan enTwitter y la "página del Ministerio de Planificación en Facebook.
Cómo reclamar por artefactos dañados
1- Iniciarel reclamo en el ENRE
-De forma personal en Suipacha 615, CapitalFederal
-Por carta a la oficina de atención al público(Suipacha 615) o al apartado Gratuito N°505 de Correo Argentino
2- Presentarlos presupuestos y facturas originales de reparación de los artefactos,emitidos al nombre del titular de la línea eléctrica
3- Completarel formulario de reclamos por daños
-Presencialmente en la oficina
-Descargable vía web www.enre.gov.ar
4- Encaso de que los artefactos eléctricos no puedan repararse deberán presentar
-Informe realizado por el prestador del serviciode reparación (original y firmado, con detalle de los componentes afectados ysu causa)
-Presupuesto de compra (original) de un artefactode características similares al dañado.
