El informe realizado sobre 1000 casos sacados de diferentes ciudades de la Provincia estableció al colectivo como el transporte peor valorado sobre el tren y el subte por los encuestados según los datos obtenidos por la Defensoría de la Provincia de Buenos Aires.
Entre las razones, el 67, 6% de los encuestados consideró que la cantidad de pasajeros que consumen el servicio es excesiva. También, el tiempo de espera es otro de los factores que más quejas ha levantado, el 60,8% lo ha considerado como uno de los mayores problemas dado que el 49,5% espera entre 15 y 30 minutos por cada colectivo que toma.
Respecto al costo, el 50,8% respondió que es elevado, el promedio de gasto diario es de 95,31$. Además, la calidad del servicio también ha sido criticada, el 31,5% criticó el estado de los vehículos.
En relación al año pasado, casi la mitad de los usuarios de colectivo del Conurbano consideran que empeoró mientras que las personas que viajan en tren y subterráneo tiene una mirada más optimista del servicio y creen que se mantuvo igual o incluso mejoró.
Por último, los usuarios destacaron algunos cualidades del tren por sobre el colectivo como la duración del viaje, el tiempo de espera y la atención del personal. Esta valoración se ve reflejada en los números de pasajeros que se han decidido cambiar el tren por el colectivo.
Desde 2015 el tren sumó más de 15 millones de usuarios mientras que el colectivo perdió casi 40 millones de pasajeros. En su mayoría, el descenso se lo atribuye a los aumentos en los costos, aunque de todas formas sigue siendo el transporte más utilizado del Conurbano.
