Tras finalizar el 2019, la Defensoría del Pueblo de Buenos Aires realizó un relevamiento de los reclamos acercados por los bonaerenses con respecto a los bienes y servicios que les ocasionaron algún tipo de problema o descontento. En esta ocasión, el ranking lo lideran las empresas de servicios públicos.
Durante el año se registraron un total de 59.1617 quejas formales ante la entidad, siendo que el 35% de este total correspondió a reclamos relacionados con los servicios públicos, seguido por problemas en sistemas de salud con un 33% y asuntos viales en un 15%. Por detrás se encuentran las referidas al trabajo y la seguridad (10%) y con problemas de consumos varios (8%).
En el caso de los reclamos por servicios públicos, la electricidad es la que encabeza la lista con un 63%. Lejos está el agua con el 20% y finalmente el servicio de gas con el 17%.
Este ranking de quejas es una muestra de los problemas que atravesaron los bonaerenses con los servicios públicos durante los últimos años, además de las dificultades que experimentaron debido a las falencias del sistema de salud. También representa una radiografía que tendría que servir para direccionar políticas públicas que sirvan para solucionarlos y facilitar el día a día de los ciudadanos, explicó en un comunicado el director de la entidad, Guido Lorenzino.
Por otro lado, en lo que concierne al estado del sistema de salud, la mayoría de reclamos se realizó con respecto a los medicamentos un 36% del total-, seguido por problemas con las prácticas médicas -21%-, y por la entrega de prótesis -13%-.
Finalmente, en el caso de los asuntos viales, el informe detalla que a la cabeza de los reclamos se encuentran los relacionados a las multas de tránsito (87%), seguidos por los que están relacionados con la licencia de conducir (4,6%) y finalmente los accidentes o siniestros viales (2%).
Con el objetivo de incentivar a los consumidores a realizar los reclamos, desde la Defensoría del Pueblo destacaron que cuentan con un amplio sistema de toma de reclamos, que no sólo se basa en la atención presencial en las delegaciones de toda la Provincia, sino también a través de un contact center -08002225262-, sumado a las redes sociales oficiales (Facebook o Twitter mayoritariamente).
