Ante el impedimento de relevar los medidores de los servicios por el aislamiento social, las empresas encargadas del suministro de luz y gas emitieron boletas con consumos estimados, que muchas veces pueden diferir de los reales. En algunos casos, las diferencias fueron desmedidas y los ciudadanos acudieron a los entes de regulación.
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Cómo reclamar o impugnar una factura de luz o gas por su facturación errónea
Tanto Edesur como Metrogas dispusieron canales para que los usuarios puedan enviarles la lectura actual mientras duren las restricciones del aislamiento.
07 de mayo de 2020 - 11:37
Desde el Enre (Ente Nacional Regulador de la Electricidad) y desde Enargas (Ente Nacional Regulador de Gas) explicaron que las empresas deberán usar para estimar los consumos el menor de los últimos tres años y no los últimos meses. De esta manera, muchas de las facturas emitidas podrán diferir de la real facturación.
En caso de haber recibido una boleta desmedida que no se condiga con lo que dice el medidor, los usuarios pueden reclamar. Para ello, primero deberán dejar asentada la queja en la empresa prestadora del servicio y después notificar al ente nacional encargado de la regulación.
En el caso de Enargas, dispusieron el reintegro a los usuarios allí donde se haya producido la sobrefacturación, a la par que se obligó a las empresas a desarrollar aplicaciones, entornos web y otras herramientas informáticas para que los usuarios puedan comunicarse. Para comprobar si es válido el reclamo, las personas deberán remitirle a la empresa, bajo declaración jurada, la lectura correcta de los medidores.
Quienes quieran informar la lectura del medidor podrán hacerlo por la página https://www.metrogas.com.ar/Paginas/Home.aspx por la oficina virtual. Allí deberán seleccionar la opción informar la lectura de mi medidor y completar los datos con una foto de la lectura actual y fecha de la misma. Ante cualquier duda, pueden comunicarse por teléfono al 0800-333-6427 o por WhatsApp al 11-3180-2222.
En el caso de la electricidad, los reclamos se pueden realizar en la Oficina Virtual de Edesur podés efectuar una objeción de consumo con tu cuenta de usuario. La opción se encuentra en el menú Ingresar un reclamo » Objeción de lectura. Allí podrá brindar la lectura de su medidor.
También se puede realizar este trámite a través de la APP Edesur en tu celular o por teléfono a la línea de atención comercial 0810-222-0200 (de lunes a viernes, de 8 a 17 horas) o bien por los canales de Twitter y Facebook.
