La Dirección Nacional de Defensa al Consumidor dio a conocer los resultados de las denuncias que los argentinos realizaron en 2018 con respecto a la disconformidad con un servicio o producto comprado en el país.
De acuerdo al informe, los servicios de comunicaciones fueron los más problemáticos, acumulando más de 32 mil denuncias en un año. Si bien en primer lugar se encuentran los servicios de televisión por cable, lo siguen de cerca los reclamos por internet, telefonía fija y celular. En este sentido, desde Defensa al Consumidor detallaron que Telecentro S.A. fue la empresa con más reclamos por las fallas y deficiencias en el servicio, con un total de 7987 intervenciones.
Por detrás se sitúan los problemas con empresas financieras y de seguros, con 22.686 reclamos, principalmente en lo que tiene que ver con tarjetas de crédito o cajas de ahorro. Por detrás se encuentra, con casi 10 mil denuncias en un año, los rubros relacionados con los automotores; quedando recién en cuarto lugar los problemas con los electrodomésticos.
En este sentido, la Ley 24.240 es la que se ocupa de defender al consumidor establece que deben cumplirse seis requisitos por parte de la empresa que ofrece el producto o servicio: Deben proveer información clara y gratuita sobre el producto o servicio a comprar o contratar, el precio, la forma de pago y las condiciones de salubridad; tiene que tener garantía por seis meses para artículos nuevos y tres para usados; debe haber una devolución o descuento por servicios públicos no brindados por la empresa prestadora, durante el tiempo de interrupción.
También establece que el redondeo del vuelto es a favor del consumidor si la diferencia es menor a 5 centavos, que la recensión de un servicio debe ser sin pagar preaviso, mes adelantado o cualquier otro concepto o que las condiciones de atención deben ser iguales para argentinos o extranjeros, entre otros.
