La empresa Edesur, al igual que Edenor, incorporó un canal de comunicación gratuito para realizar denuncias por los cortes de luz, frecuentes en esta época del año. Se trata de un bot que responde al instante los mensajes que se le envían por WhatsApp y deja asentado el reclamo por interrupciones del servicio eléctrico.
El WhatsApp de Edesur para reclamar por cortes de suministros requiere agendar el +54 9 11-6187-6995 para poder iniciar una conversación con el bot. Allí, se debe elegir la opción 1 (“Iniciar un reclamo por falta de suministro”) e indicar el número de cliente, que se puede buscar en la última factura del servicio.
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Por otro lado, Edesur informó que, si se sufrió un corte del suministro eléctrico de al menos 36 horas o, por los menos, cuatro interrupciones en el último mes, la distribuidora deberá reintegrar al usuario por la energía no suministrada.
Para iniciar dicho reclamo se deberá completá este formulario con la factura del servicio a mano y con el/los números de reclamo y seleccionar el tipo de reclamo a realizar (Corte prolongado o Corte reiterado). Luego el ENRE notificará al usuario el procedimiento que se aplicará para elevar la denuncia y la distribuidora reintegrará el monto correspondiente (en kWh) en la próxima factura. Si el reintegro excede el importe de la factura, Edesur lo acreditará en la o las facturas siguientes.
Datos y documentación que se deben presentar:
- Número(s) de reclamo realizado ante la empresa.
- Nota firmada donde indiques:
- la/s fecha/s y hora/s de inicio del/ los corte/s
- la/s fecha/s y hora/s de la finalización del/los corte/s.
- Factura del servicio.
