La Provincia de Buenos Aires creó e implementó el Asistente Virtual de Infracciones BA, una nueva herramienta digital destinada a facilitar la consulta y gestión de infracciones de tránsito de jurisdicción provincial. El sistema funcionará como un canal complementario al portal oficial de infracciones y estará disponible las 24 horas, los 365 días del año.
La Provincia lanzó un asistente virtual para consultar infracciones de tránsito por WhatsApp
La Provincia creó un asistente virtual que permite consultar infracciones de tránsito y generar cupones de pago mediante WhatsApp.
10 de septiembre de 2026 - 13:28
El asistente fue diseñado como una herramienta conversacional con respuestas automatizadas y procesamiento de lenguaje natural. Según los lineamientos aprobados, permitirá a los ciudadanos realizar consultas a partir del número de DNI o del dominio del vehículo, acceder al detalle de las faltas registradas y generar el cupón de pago correspondiente.
Infracciones BA: cómo funcionará el asistente virtual
El nuevo servicio fue concebido como un complemento del portal oficial de Infracciones BA y se integrará con los sistemas utilizados actualmente para administrar las actas de tránsito. En particular, la información consultada por los usuarios provendrá del Sistema de Administración Centralizada de Infracciones de Tránsito (SACIT).
De esta manera, el asistente no constituye un nuevo sistema de registro de multas, sino una herramienta de acceso y orientación para la información que ya se encuentra incorporada en los sistemas oficiales de la Provincia.
El canal funcionará exclusivamente mediante WhatsApp Business, asociado a un número telefónico oficial de la Provincia de Buenos Aires que cuenta con verificación de Meta. La disposición establece esta modalidad con el objetivo de reducir el riesgo de suplantaciones de identidad y posibles fraudes.
La herramienta tendrá disponibilidad permanente. Es decir, podrá utilizarse durante las 24 horas del día y los 365 días del año para realizar consultas vinculadas con infracciones de tránsito de jurisdicción provincial.
Multas de tránsito: qué datos pedirá y qué información brindará
Para acceder a la información, el asistente utilizará como datos de consulta el DNI y/o la patente del vehículo. La información que podrá mostrar estará limitada a los datos que figuren en el SACIT, de acuerdo con lo establecido en la disposición.
Entre las funciones previstas se encuentra el acceso al detalle de las infracciones y la posibilidad de generar el cupón de pago. Además, el sistema podrá solicitar de manera optativa una dirección de correo electrónico, únicamente para enviar el acta o el cupón correspondiente.
La normativa también establece que el asistente no solicitará claves, contraseñas, nombres de usuario, códigos ni datos bancarios o financieros. La información será alojada en servidores propios del Gobierno de la Provincia de Buenos Aires.
El tratamiento de los datos personales deberá ajustarse a la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales. El acceso a la información estará restringido a los datos existentes en el SACIT y se realizará a partir del dominio y/o número de DNI de la persona que efectúe la consulta.
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Un canal informativo y complementario
La creación del asistente se enmarca en el proceso de modernización de la administración pública provincial establecido por la Ley Nº 14.828. La herramienta busca sumar un canal digital de atención para facilitar el acceso de los ciudadanos a información vinculada con la seguridad vial.
Sin embargo, la disposición aclara que las respuestas proporcionadas por el asistente tendrán carácter meramente informativo y orientativo. Esto implica que la herramienta no reemplaza las instancias correspondientes dentro del procedimiento de infracciones ni afecta el derecho de defensa de las personas presuntamente infractoras.
La Dirección Provincial de Apoyo y Coordinación Técnico Administrativa será el área encargada de la administración funcional del sistema. Entre sus atribuciones estará la actualización de los flujos conversacionales y las bases de conocimiento, además de la coordinación con las áreas correspondientes para validar los contenidos y mantener integrada la herramienta con los sistemas oficiales.
La implementación se realizará con los recursos técnicos y humanos existentes dentro de la Subsecretaría de Política y Seguridad Vial, según establece la disposición publicada en el Boletín Oficial.
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