Tras la denuncia de múltiples compradores y trabajadores, la Subsecretaría para la Defensa de los Consumidores imputó esta semana a las empresas de delivery a domicilio Rappi, Glovo y PedidosYa. La causa es por por presuntas cláusulas abusivas en su contratación y por difundir información engañosa en detrimento de sus empleados o de los consumidores, en algunos casos. Las multas pueden llegar a los 5 millones de pesos, siendo que las empresas tienen un plazo de 5 días hábiles para hacer su descargo.
Defensa de los Consumidores imputa a las apps de delivery
Rappi, Glovo y Pedidos ya podrían llegar a ser multados con hasta 5 millones de pesos por conductas abusivas hacia los empleados y consumidores.
05 de junio de 2020 - 09:07
A través de un comunicado, desde la Subsecretaría especificaron que estas aplicaciones de delivery "en sus términos y condiciones, poseen cláusulas que resultarían abusivas ya que se deslindan de responsabilidades frente a las y los consumidores; asimismo, para acceder al servicio, se requiere que los clientes desistan de derechos que son irrenunciables y se encuentran garantizados constitucionalmente".
En este sentido, especificaron que en el caso de las empresas de delivery Glovo y Rappi, al instalar la aplicación los consumidores acceden a contratar al repartidor, evitando que el vínculo de contrato sea con la empresa que presta ese servicio y pasando a lo que se conoce como “contrato de mandato”. De esta manera, las empresas no deben responsabilizarse por los daños en esta relación de consumo entre el repartidor y el comprador.
Las denuncias, y cargos, son mayores en el caso de Glovo, donde “en los términos y condiciones se identificaron cláusulas en las que el consumidor renuncia al derecho a revocación, también conocido como de arrepentimiento, en productos no perecederos. Es decir, los consumidores no pueden devolver el producto si no están satisfechos con la compra”. Para complicar los reclamos, la empresa establece que las denuncias se deberán hacer en los tribunales de Barcelona o ante la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio, cláusulas que no son válidas en nuestro país.
Por su parte, desde PedidosYa se deslindan con cláusulas varias de la responsabilidad por cualquier error que tenga la plataforma y se reserva el derecho de dar de baja o rechazar usuarios sin dar a conocer sus motivos.
“Cuando un consumidor adhiere a los términos y condiciones del servicio ofrecido por las firmas, no puede prever que lo que está suscribiendo es un contrato con el trabajador de cadetería, ya que la información proporcionada no es suficientemente clara al respecto", advierten al respecto desde la Subsecretaría en relación a las aplicaciones de delivery.
Desde la Subsecretaría para la Defensa de los Consumidores establecieron que estas cláusulas son abusivas y vulneran los derechos de las y los consumidores establecidos en la Ley 24.240. Los consumidores que se hayan visto afectados por cualquier tipo de irregularidades por parte de estas empresas pueden escribir a [email protected] o en Twitter @DNDConsumidor o bien ingresar sus reclamos en https://www.argentina.gob.ar/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores.