Conversaciones de liderazgo

Todos hemos participado alguna vez en conversaciones difíciles. Un líder que necesita hablar con un colaborador sobre su desempeño, una pareja que vuelve a discutir por el mismo tema. Sin embargo, muchas veces estas conversaciones terminan generando rispidez, explicaciones interminables, enojos. En lugar de abrir posibilidades, nos quedamos atrapados en la búsqueda de culpables.

En el mundo organizacional se suele hablar de feedback o retroalimentación. Cuando un jefe brinda una devolución al colaborador acerca de su desempeño. Sin embargo, en los últimos años comenzó a difundirse otro concepto: el feedforward. La diferencia es sencilla. El feedback mira hacia atrás. El feedforward mira hacia adelante. Utiliza lo sucedido para diseñar acciones futuras.

Marshall Goldsmith, uno de los autores que popularizó esta mirada, sostiene que las personas no pueden cambiar el pasado, pero sí pueden influir en el futuro.

Aquí enumero pasos del feedforward que puede ser utilizado en el ámbito laboral o personal.

Generar contexto.Elegir el momento y el espacio adecuados.Y preguntarse ¿Estoy emocionalmente preparado para esta conversación? ¿El otro está disponible para escuchar? 2. Describir los hechos. Hablar de datos, evitando acusaciones. "En las últimas reuniones observé que varias veces hablamos al mismo tiempo."
Compartir nuestra mirada como una perspectiva personaly no como una verdad absoluta. "Desde mi perspectiva, esto dificultala participación"
Expresar la emoción"Esto me preocupa porque siento que como equipo podemos escucharnos mejor."
Interés o Aspiración:“Measpiración es una mayor interacción del equipo.
Pedido efectivo. "¿Podríamos esperar a que cada persona termine antes de responder?"
Indagación. Invitar al otro a expresar su punto de vista "¿Cómo lo ves vos? ¿Qué podríamos hacer diferente?"
Compromiso – diseño acciones “Podríamos acordar tal acción concreta?

Este modelo puede ser utilizado por líderes, docentes, padres, parejas. Y ofrece dejar de discutir sobre quién tuvo la culpa para conversar sobre qué queremos construir.