En los primeros nueve meses del año, Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires recibió 12.610 denuncias por presuntos incumplimientos a las leyes que protegen a los consumidores: comparado con 2015 se destaca un incremento en el rubro bancos y financieras, que creció 23,5%, en su mayoría debido a reclamos relacionados con tarjetas de crédito.
Nacionales |
Aumentaron las denuncias contra bancos por tarjetas de crédito y débito
Se dio en toda la provincia de Buenos Aires en 2017, superando los reclamos por telefonía celular. En Defensa al consumidor hablan de mayores conocimientos de los clientes.
27 de enero de 2018 - 10:04
En la Defensoría del Pueblo de la provincia de B A, se recepcionaron, durante el año 2017, 146 quejas respecto a la problemática de usuarios de bancos y entidades financieras. Un número parecido al del periodo 2016, pero casi un 50 % más alto que el de 2015 cuando se habían registrado 106 denuncias. El 28% de las mismas esta referidas a cobros y descuentos indebidos, constituyendo uno de cada 3 reclamos. Un 13% fueron quejas por atención del personal, un 9% por calidad del servicio y/o por productos y 4,5 % referidas a las altas o bajas de algún tipo de servicio. Otro resto fue por distintos incumplimientos contractuales con respecto a la facturación, riesgo en la prestación del servicio o aumento de las tarifas abonos o cuotas de los mismos servicios.
Las tarjetas de crédito y débito sumaron el 69% del total de los reclamos sobre servicios financieros: la mayor parte de las denuncias tuvieron que ver con sobrefacturación, seguida por promociones engañosas, la imposibilidad del consumidor de rescindir el contrato y cuestiones vinculadas al robo o la generación de tarjetas mellizas.
En los servicios financieros las denuncias se concentran en un 70% contra tarjetas de crédito y débito. Otro 8% es por cajas de ahorro. En cambio en las empresas de telefonía celular la problemática más denunciada es por equipos defectuosos 32%, sobrefacturación y negativa para dar de baja 30%, mientras que por incumplimiento de promoción es del 13%
De acuerdo con la ley 25.065 de tarjetas de crédito, los consumidores tienen 30 días para reclamar la anulación de un cargo desconocido que el banco haya facturado en el resumen. Otro dato a tener en cuenta es que los comercios deben cobrar el mismo precio en efectivo que con tarjeta en un pago.
Consejos para usuarios de tarjetas de crédito
1. Si en el resumen aparecen compras que no fueron realizadas por el titular de la tarjeta, la compra se puede impugnar en un plazo de 30 días mediante una nota.
2. Al cumplirse un año de contrato, las tarjetas de crédito se renuevan automáticamente por otro año más: si el titular no quiere debe dar de baja el contrato.
3. Las tarjetas no pueden facturar servicios que el titular no haya firmado por contrato: ante cargos extraños, se puede reclamar su nulidad.
4. La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte físico (papel), salvo que el cliente autorice el envío electrónico.
5. Quienes reciben una tarjeta sin haberla solicitado no deben realizar ningún trámite para cancelarla.
