Ya se puso en funcionamiento el nuevo sistema de "Justicia alConsumidor, que pretende brindar una solución a los múltiples reclamos que serealizan anualmente ante una empresa por incumplimiento de contrato, fallas enlo adquirido o cualquier tipo de inconveniente con un objeto o servicio yapago.
En este caso se instaura una instancia de conciliación obligatoria entrela empresa y el usuario, de manera que los casos no sean encajonados yolvidados. También les da a quienes reclaman la posibilidad de dirigirse a una autoridad administrativa concapacidad de otorgar indemnizaciones. Por otra parte, la tercera medida es laderivación a un nuevo fuero judicial que pueda responder sus reclamos ynecesidades.
Para ello prevé que se implemente el Servicio de Conciliación Previa enlas Relaciones del Consumo (Coprec), el cual permitirá al usuario realizar ladenuncia necesaria y contar con un patrocinio jurídico gratuito ante laempresa.
También podrán reclamar mediante la vía telefónica del 0800. Esteservicio funcionará a lo largo y ancho de todo el país y cuenta conconciliadores especializados por parte del Ministerio de Justicia y DerechosHumanos y de la Secretaría de Comercio.
Las antiguas normas que regían los derechos del consumidor rara vezlograban indemnizar a los usuarios por incumplimientos o abusos de las grandesempresas, o bien por la compra de bienes o productos defectuosos. Esto eraocasionado por las dificultades para poder reclamar ante la empresa antes quetener que concurrir a la oficina de Defensa del Consumidor que depende delMinisterio de Economía. Como la instancia de conciliación no era obligatoria,muchas veces las empresas no asistían a las audiencias dejando el reclamo parael archivo.
En el caso que se llegase a recibir una indemnización, esta sería dehasta 3 mil pesos aproximadamente, que muchas veces no llegaba a cubrir lasnecesidades o valores del producto. Una vez que se tomaba este reclamo, elconsumidor quedaba fuera del proceso administrativo, siendo que en el caso queinterviniese el Estado imponiendo sanciones, las empresas acudían a la justiciadejando las multas en suspenso y castigos que nunca se aplicaban.
Puntos centrales de la nuevareglamentación
1) En caso de que los reclamos no hayan sido atendidos debidamente porel comercio con el cual se generó el problema lo podrán hacer mediante unsistema de conciliadores. La empresa estará obligada a sentarse con elconsumidor y llegar a un acuerdo
2) En caso de que ambas partes no lleguen a un acuerdo, el consumidor podrápedir una solución rápida ante la Secretaría de Comercio, que posee facultadespara indemnizar al damnificado por un monto de hasta 15 salarios mínimos(55.000 pesos) o recurrir a un nuevo fuero de la justicia nacional en larelaciones del consumo para exigir una reparación integral de hasta 60 salariosmínimos (220.000 pesos)
3) Este "fuero de la Justicia del Consumidor estará a cargo de juecesespecializados que tendrán la tarea de facilitar que los reclamos lleguen abuen puerto y de una manera lo más rápida posible para solucionar estasituación de falta de equivalencia entre usuario y empresa
4) A la par que se implementa esa herramienta se proyecta la creacióndel Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo, la creacióndel Observatorio de Precios y Disponibilidad de Insumos, Bienes y Servicios
5) Por último se promueve la actualización de los montos de las multasaplicadas conforme las leyes de Defensa del Consumidor (24.240) y LealtadComercial (22.802) y se elimina el efecto suspensivo a las multas por lasimpugnaciones interpuestas
