El Gobierno oficializó que las empresas que brindan servicios como telefonía fija, móvil o acceso a Internet deberán simplificarles a sus clientes los mecanismos para dar de baja la contratación, sin importar los motivos. Para eso, los proveedores de servicios deberán agregar a sus páginas web un link a simple vista y en el primer acceso mediante el que el consumidor podrá solicitar la baja del servicio contratado.
La medida quedó establecida en la resolución 316/2018 de la Secretaría de Comercio, publicada hoy en el Boletín Oficial, firmada por el secretario de Comercio, Miguel Braun. En la misma también se establece que cuando los proveedores brinden el servicio de atención a los usuarios en forma exclusivamente telefónica y/o electrónica, el horario de atención no podrá ser inferior a ocho horas por día, de lunes a viernes. También deberán informar el número telefónico o sitio electrónico para la formulación de consultas y/o reclamos.
Además, las compañías deberán confeccionar bases de datos con información sobre los usuarios, la fecha en la que contrataron el servicio, la fecha y hora en la que se solicitó la baja y por qué medio fue realizada, más el código de rescisión otorgado por ese trámite.
Le medida entrará en vigencia en un plazo de 60 días y quienes no la cumplan serán sancionados según lo dispone la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
