Ya sea por el cobro indebido de una tarifa, la mala atención de un colectivero o mismo la negativa a parar en donde está establecido, los usuarios del transporte público muchas veces buscan dejar asentadas sus quejas en pos de mejorar el servicio. No obstante, hasta el momento era prácticamente una misión imposible ya que comunicarse con la Comisión Nacional de Regulación de Transporte (CNRT) telefónicamente podía demorar horas.
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Se podrán hacer denuncias online por problemas con los colectivos
Desde marzo, la plataforma de la CNRT permitirá que se carguen quejas o sugerencias para poder mejorar el servicio.
19 de febrero de 2019 - 09:15
A partir de marzo, los usuarios podrán dejar asentadas estas quejas y sugerencias a través de la nueva página web del organismo. Allí podrán ingresar en el Sistema Único de Denuncias, tanto desde una PC como desde dispositivos móviles y realizar los reclamos correspondientes.
Según explicaron en un comunicado, el sistema será simple e intuitivo para que todos puedan usarlo y permitirá al usuario enviar consultas a distancia, sin necesidad de acercarse a la empresa de transporte. También podrá modificar o incorporar información a sus denuncias, adjuntar elementos probatorios necesarios y seguir el paso a paso del estado de la queja.
Una vez que se asentó el reclamo, el sistema envía una alerta a la empresa denunciada para notificarle de lo sucedido, como también se da aviso a la CNRT para que controle el proceso. La empresa tiene 30 días para responder. De no ser así, se manda una segunda alerta para que la Comisión acelere el proceso.
CÓMO ACCEDER
El usuario deberá registrarse con su identidad a través de la plataforma Mi Argentina, la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) o por la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP). Una vez identificado el usuario, deberá elegir el tipo de solicitud y motivos de la misma. Allí podrá completar los datos requeridos y pruebas de lo mismo si es que las tuviera.
Cabe recordar que para hacer más útil la denuncia, los usuarios deben especificar la línea de colectivos y el número de interno que identifica al chofer-, que se puede hallar ingresando en la web de SUBE y mirando los viajes realizados recientemente.
La plataforma le permitirá acceder a su historial de consultas, a las comunicaciones asociadas y conocer el estado del trámite. Más allá de esta nueva opción, seguirá vigente la posibilidad de realizar el reclamo vía telefónica en el 0800 de cada empresa.
