Cómo denunciar el cobro extra al cargar o comprar una SUBE

Una práctica muy frecuente en los puntos de obtención y carga de la tarjeta SUBE es el cobro adicional por este servicio. Algunos comercios, por cargar la tarjeta o vendérsela al usuario, cobran entre 2 y 10 pesos, lo cual no es legal ya que el servicio de carga es totalmente gratuito y la tarjeta posee un valor actual de $90 sin importar donde se compre.

Ante las constantes preguntas de los usuarios, desde la Defensoría del Pueblo aclaran que se trata de un servicio gratuito y que, si bien existe un mínimo y un máximo operativo para la carga, no se debe abonar por el servicio y todo lo que el usuario paga es en concepto de dinero que se le acredita para viajar.

Aquellas comercios que cobren por el servicio pueden ser denunciados por los usuarios yanto en las oficinas de Defensa al Consumidor como en el mismo sistema SUBE para que el ente regulador del sistema pueda sancionarlos por estas prácticas abusivas.

Para ello, los usuarios deben ingresa en la página www.argentina.gob.ar/SUBE e ingresar en el apartado ¿Tuviste algún problema? En punto de obtención o de carga (situado en la parte inferior de la página). Allí se encontrarán con un formulario para denunciar al comercio situándolo en un mapa interactivo. Para ello, deberán primero registrarse con su usuario y número de sube.

Quienes no quieran hacerlo por internet, también pueden denunciar este cobro adicional llamando al 0800-777-7823 (SUBE) o a la Comisión Nacional de Regulación del Transporte al 0800-333-0300. La participación activa de los usuarios y ciudadanos es una condición fundamental para evitar este tipo de prácticas abusivas, aseguran desde la Defensoría del Pueblo.

En todos los casos, es importante que los usuarios recuerden pedir el ticket, que debe conservarse para futuros reclamos. En caso de cargar en espacios que no lo brinden, es importante corroborar la carga en la terminal antes de retirarse para evitar inconvenientes.