En pos de mejorar la atención en los servicios de la Administración Nacional de Seguridad Social (Anses) que actualmente se encuentra gestionando el beneficio del Ingreso Familiar de Emergencia, el Gobierno amplió las actividades esenciales habilitadas para salir del aislamiento social.
En este caso, incluyeron dentro de los servicios esenciales e indispensables para la comunidad la atención telefónica de Anses debido al aumento exponencial de llamados con preguntas relacionadas con la asistencia de los sectores más vulnerables.
La decisión fue efectivizada con la resolución 90/2020, donde dejan en claro que cada jurisdicción determinará cuál será el personal afectado a estos servicios y la modalidad del mismo: en forma presencial o remota a través del teletrabajo.
En este sentido, desde el organismo nacional anticiparon que "mantendrá un esquema a distancia" para atender las consultas en pos de que los beneficiarios no salgan de sus domicilios y se expongan al virus. "En este contexto de emergencia sanitaria, la atención por canales remotos es la manera más segura de llegar al ciudadano para asesorarlo en acceder a las prestaciones que brinda el organismo", detallan.
Con la reapertura, las oficinas de atención telefónica de Anses a través de la línea 130 funcionarán con dos modalidades de atención: una automática y otra personalizada. En el primero de los casos, la atención e información automática para preguntas generales estará activa las 24 horas del día, mientras que quienes deseen hablar con un operador por un problema o duda particular podrán hacerlo de lunes a viernes de 8 a 16.
Como consecuencia del aislamiento social, preventivo y obligatorio y el lanzamiento de medidas destinadas a garantizar el sustento económico necesario de aquellos sectores más vulnerables, la cantidad de comunicaciones desde dispositivos telefónicos que intentan comunicarse con esta Administración Nacional creció exponencialmente", argumentaron en la normativa justificando la decisión y aclararon que "los desplazamientos de las personas alcanzadas por el presente artículo deberán limitarse al estricto cumplimiento de las actividades y servicios considerados esenciales".
