Tecnología

Un cliente le ganó una demanda a Samsung por un celular roto que se lo cambiaron por uno de otro color

La Justicia porteña confirmó la multa y el pago de indemnización al consumidor afectado, porque solicitó un nuevo dispositivo color negro, como el que había adquirido originalmente pero la empresa le entregó un nuevo equipo de color blanco.
sábado, 03 de agosto de 2019 · 14:27

La Justicia de la Ciudad de Buenos Aires confirmó un multa contra la compañía Samsung y una indemnización a favor de un usuario cuyo teléfono celular dejó de funcionar repentinamente. Luego, el dispositivo fue reparado, pero al poco tiempo volvió a presentar la misma deficiencia técnica.

Antes este nuevo desperfecto, la empresa le entregó un nuevo equipo de color blanco, pero el cliente solicitó un nuevo dispositivo color negro, como el que había adquirido originalmente.

La Sala I de la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo y Tributario, presidida por Carlos F. Balbín, e integrada por Fabiana Schafrik y Mariana Díaz, rechazó -de forma unánime– el recurso interpuesto por la empresa Samsung y confirmó la disposición del área de Defensa y Protección al Consumidor por la que se le impuso una indemnización de 8300 pesos, para el cliente damnificado y una multa de 25 mil pesos por infracción al artículo 12° de la Ley de Defensa del Consumidor.

Todo esto en el marco de la causa “Samsung Electronics Argentina SA c/Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor s/ recurso directo sobre resoluciones de defensa al consumidor”.

Dicha multa respondió a la denuncia de un consumidor, quien compró un teléfono celular en 2014, modelo «Samsung Galaxy Note 3 N-9000 32GB Negro», el cual a los dos meses de compra presentó problemas técnicos. 

La camarista Díaz explicó en su voto que "el obrar en el que incurrió la empresa al cambiar el producto por uno que presentaba diferencias modificó unilateralmente una cualidad relevante –en función del bien adquirido– alterando la elección realizada por el consumidor en ocasión de formalizar la relación en juego, sin que hubiese mediado una justificación válida de aquel proceder".

En este sentido, la magistrada resaltó que se encuentra "acreditado el incumplimiento a lo dispuesto en el artículo 12 de la ley Nº 24.240″, el cual ordena que "los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas (…), deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos".

De igual manera, respecto a la indemnización ordenada por la Dirección para el cliente, Díaz consideró el artículo 40 bis de la ley Nº24.240 –texto reformado por la ley Nº26631–, el cual establece define al daño directo como "todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, (…) ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios".

 

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