La Provincia de Buenos Aires oficializó la creación de un nuevo canal digital de atención ciudadana basado en inteligencia artificial. La medida fue establecida a través del Boletín Oficial. Se trata del “Asistente Virtual de Consultas y Atención Ciudadana”, una herramienta que apunta a mejorar la eficiencia administrativa y facilitar el acceso a la información pública.
Nuevo asistente virtual en Provincia de Buenos Aires: atención por WhatsApp y web las 24 horas
El gobierno bonaerense creó un asistente virtual que funcionará por WhatsApp y web para consultas, trámites y reclamos las 24 horas.
30 de abril de 2026 - 12:50
Asistente virtual en Provincia de Buenos Aires: cómo funcionará
El sistema tendrá un modelo híbrido que combinará inteligencia artificial con intervención humana. Por un lado, utilizará procesamiento automatizado de mensajes mediante lenguaje natural para responder consultas. Por otro, contará con operadores que podrán intervenir en casos que requieran atención personalizada.
El objetivo es consolidar un canal digital disponible las 24 horas, ampliando las vías de contacto entre el Estado y los ciudadanos.
En cuanto a los canales de atención, el asistente funcionará a través de dos modalidades principales. Una será WhatsApp Business, mediante un número oficial verificado. La otra será un webchat integrado en las páginas oficiales del Gobierno provincial.
Trámites, reclamos y servicios: qué consultas permitirá resolver
El asistente estará orientado a brindar respuestas inmediatas sobre temas vinculados a la administración pública provincial. Entre las principales funciones se incluyen:
- Gestión de trámites.
- Información sobre programas y servicios estatales.
- Acceso a beneficios y promociones vigentes.
- Resolución de reclamos, denuncias o quejas.
La implementación busca centralizar y simplificar la interacción con el Estado, especialmente en un contexto donde la conectividad móvil es el principal medio de acceso a internet en la provincia.
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Gobierno digital y protección de datos en la Provincia
La Subsecretaría de Gobierno Digital fue designada como autoridad de aplicación del sistema. Entre sus responsabilidades estarán la aprobación de protocolos técnicos y manuales operativos, así como la coordinación con ministerios y organismos descentralizados para integrar nuevos servicios.
Además, el organismo deberá garantizar la protección de los datos personales de los usuarios, asegurando la confidencialidad bajo estándares de seguridad.
La medida se enmarca en una estrategia de digitalización de servicios públicos, con foco en ampliar la accesibilidad a través de herramientas de uso cotidiano como WhatsApp.
