Referencia interna Vs Referencia externa

Te invito a hacer un breve juego y pensar una pregunta. ¿Cómo sabes que hiciste un buen trabajo? ¿Cómo te das cuenta? ¿Qué respuestas te vienen a la mente? ¿Responderías que alguien te lo dijo? ¿Quizás te felicitó? ¿Tu jefe reconoció tu buen trabajo? O respondiste que te das cuenta porque llegaste a los objetivos o las encuestas te dan bien, o un cliente prefirió tu producto. Las personas que responden algo parecido, predomina un Programa Mental (PM) llamado REFERENCIA EXTERNA. El indicador del buen trabajo viene de afuera. Otros pueden responder “Porque así lo siento” o “A mí me parece que hice un bien trabajo porque …..”  La referencia viene de adentro, por lo piensa y siente esa persona. Puede que hayas respondido ambas respuestas entonces evalúas por ambos. REFERENCIA EXTERNA le pegunta al vendedor “¿Me queda bien?” y no es que compra por lo que le diga el vendedor ni porque es influenciable, sino que la información de afuera colabora en su procesamiento. Esta característica es útil en las áreas comerciales ya que tienen que estar abiertos a escuchar al cliente para cambiar y mejorar. REFERENCIA INTERNA dice “¡Cómo el vendedor me va a decir a mi cómo me queda ésta camisa!” Y como es más impermeable al afuera, es más difícil porque hace lo que le parece según lo que él siente o piensa. Sin embargo cada PM tiene su utilidad. Los diseñadores, pintores cuentan con ésta característica.