Cuando tenemos una conversación difícil o negociación, puede ser con un colaborador, el jefe, un cliente enojado, un hijo, la pareja, es bueno prepararnos y saber que vamos a enfrentar a tres momentos durante la misma. Cuanto más preparados estemos, mayor dominio y logro de objetivos. El primer nivel del conflicto se denomina Escalada. La conversación comienza con tensión. Hay hostilidad, amenazas y posturas emocionales.
Columnista |
Niveles del conflicto
La licenciada Mónica Dreyer nos trae su columna semanal de opinión: "Niveles del conflicto".
31 de marzo de 2019 - 09:00
El cliente puede levantar la voz, golpear la mesa. ¡El conflicto tiene mucho de actoral! Por eso es importante jugar y no tomarse muy a pecho lo que suceda en este nivel. La persona necesita hacer catarsis y vociferar su disconformidad, enojo, emociones. Las posiciones tienden a ser inflexibles. En este nivel no hay confianza y eso es malo para una negociación. Se presume la mala fe. O sea que el otro los puede sonar, hacer una mala jugada.
Si ambos interlocutores manejan bien sus emociones, no se pasan de la raya con sus palabras, gestos y tono de voz o sea si ninguno hecha leña al fuego pueden pasar al nivel dos del conflicto. En este nivel algo comienza a aflojar. Alguna punta por donde encontrar algún acuerdo. Las partes tienden a demostrar conductas menos emocionales y menos agresivas. Surge la necesidad de confianza y atar algunos acuerdos aunque sean precarios. Primeras propuestas para intentar soluciones.
Y por último, el nivel tres se denomina desescalamiento. Se dialoga fundamentalmente de soluciones y no de problemas. Va creciendo la confianza. Las partes generan posiciones más flexibles. Cesa la agresividad y amenazas y logran acuerdos. Los invito el miércoles a las 18 hs, ingresando al Facebook de El Diario Sur donde explico este contenido con un videíto corto y muy claro. ¡Los espero!
