El Gobierno le prohibió a Edesur cortar el servicio a los usuarios tras problemas de facturación
Fue tras reclamos de usuarios de la región por problemas en la facturación del servicio de Edesur. El ENRE emitió una resolución e investigará el problema.
El ENRE identificó una gran cantidad de quejas presentadas en la Defensoría del Pueblo. En general, el problema tenía que ver con la aplicación de Consumos No Registrados (CNR), pero se estableció que las empresas no cuentan con los requisitos para aplicar dicha medición.
En limpio: la queja de los usuarios era porque, cuando llegaba la factura de luz, aparecían montos más altos que no coincidían con las sumas habituales y que se daban en el marco de los CNR. Estos CNR eran aplicados por las empresas en el servicio para cobrar ante eventuales fallas en los medidores.
Es por eso que, a partir del 17 de febrero y provisoriamente, estos consumos serán eliminados y las distribuidoras no podrán cortar el servicio de aquellos clientes que no los pagaron.
Esta medida tendrá lugar, según comunicó el ENRE, hasta que “se audite la información requerida a las Distribuidoras acerca del modo en que se llevan a cabo los procedimientos para la aplicación de CNR, los cuales deben respetar el derecho de defensa de las personas usuarias y brindarles información adecuada y veraz acerca de los montos que se pretenden cobrar y su procedencia".
En general, según estableció el organismo nacional, estos CNR se efectivizaban cuando las empresas recomendaban cambiar el medidor por uno digital. A fin de mes aparecían sumas altísimas en las facturas, supuestamente por problemas de medición o mal funcionamiento del viejo medidor.
Por eso, el ENRE estudiará la situación del servicio: comunicó que, hasta nuevo aviso, se dispondrá a “analizar la situación de las personas usuarias, sin la incidencia de cortes de servicios que, por otra parte, podría agravar los efectos derivados de la actual situación de pandemia, que aún no ha finalizado”. Desde las empresas, aún no hubo réplica al respecto.
