Cuando una familia forma una empresa, o hijos que se incorporan a la ya constituida empresa familiar, consultan por diferentes motivos. Presentan dudas en el manejo del personal, los roles no están claros, hay diferencias y a la vez cariño por lo cual temen que esa rispidez dañe el vínculo.
Columnista |
Inicios en la empresa familiar
La licenciada Mónica Dreyer nos trae su columna semanal de opinión: "Inicios en la empresa familiar".
24 de abril de 2022 - 09:33
Los inicios en general requieren una energía extra y lo podemos transitar de mejor manera si conocemos las etapas de formación de equipos. (es útil para cualquier empresa o equipo) Cada etapa tiene características y hasta emociones. Hay que pasarla pero también, hacer cosas específicas para avanzar.
La primera etapa se denomina Formación y justamente se caracteriza porque los roles no están claros, ni el límite de la tarea. Sienten incertidumbre y ansiedad. Si todo va bien se logran organizar, sin embargo en mi experiencia en general se pasa por la segunda etapa de Confusión.
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En esta etapa, las diferentes ideas compiten, a menudo ferozmente, para que se las tome en cuenta. Hay conflictos interpersonales. Enfrentan ideas y perspectivas. Hay frustración o desacuerdos. En algunos casos hay inmovilidad y esto no lo he visto solo en empresas familiares. Hay empresas que no logran salir de esta etapa.
Para que no se queden en el conflicto, la confusión y se pueda avanzar a la tercera etapa Normatización, se recomienda clarificar los roles, que va hacer cada uno, (este punto trae mucha confusión, es muy interesante y lo vamos a ampliar la próxima columna).
Para seguir adquiriendo organización, recomiendo redactar normas con el personal, establecen reglas, valores por ejemplo “En esta empresa se valora la excelencia en la atención al cliente”. Una declaración de este tipo nos permite conversar con el personal qué comportamientos específicos están dentro de nuestras normas (sonrisa, mirar al cliente, etc) y qué vamos a hacer si eso no ocurre.
Seguiremos trabajando los roles y la normatización. ¡Buena semana!
