El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) informó la creación de una "base de datos para el seguimiento de cortes de luz" y a través del cual les permitan "mejorar la atención de los reclamos de los usuarios". Además, el organismo detalló cómo será la forma de proceder a partir de las interrupciones del servicio de las firmas Edesur y Edenor.
ENRE lanzó un sistema "para mejorar la atención de reclamos"
El ENRE aseguró que con la nueva base de datos se busca "simplificar y uniformar la tramitación de los reclamos" por cortes de luz.
15 de agosto de 2021 - 14:23
De esta manera, a través de la Resolución267/2021, el ENRE diseñó una “Base de Datos para el Seguimiento de Cortes”. En un comunicado detallaron que la misma tiene como objetivo "mejorar el nivel de atención e información brindada" por el ente a las personas usuarias en relación al "seguimiento de los reclamos" por falta de suministro de las prestadoras Edenor y Edesur.
Un dato no menor es que este domingo 15 de agosto se registra un nuevo corte de luz en Esteban Echeverría y Ezeiza. Desde las primeras horas de la jornada, hay 438 usuarios de la localidad de El Jagüel que están sin servicio eléctrico.
Según detalla el organismo nacional en su sitio web, se trata de "Cortes Programados por Mantenimiento y Obras" que también dejó a oscuras a 51 casas y negocios de Tristán Suárez.
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Con la nueva base, las distribuidoras deberán informar la atención realizada sobre cada caso y técnicos del ente regulador harán el seguimiento de los cortes de luz.
"Tiene la finalidad de actualizar las obligaciones que deben cumplir las distribuidoras para atender oportunamente los reclamos de las personas usuarias por interrupciones en el servicio de energía eléctrica, ya sean generados ante éstas y/o ante el ENRE", agregaron.
En la misma línea mencionaron que esta iniciativa busca "simplificar y uniformar la tramitación de los reclamos" ante las firmas Edesur y Edenor. "En especial, controlar que las empresas restablezcan de manera diligente las condiciones de suministro en el domicilio de los usuarios y las usuarias", apuntaron.
"Sobre este universo de reclamos, el sistema detectará aquellos que registren una mora en su atención de 24 horas corridas o más, aquellos que llevan al menos un corte de suministro durante 10 días corridos, los que se identifiquen como “prioridad” y los reclamos realizados por personas usuarias electrodependientes", completaron.
