Las denuncias por presuntas prácticas abusivas de cobranza vinculadas a Mercado Pago comenzaron a multiplicarse en las últimas semanas. Usuarios aseguran que estudios jurídicos e intermediarios contratados para recuperar deudas realizan llamados telefónicos, envían mensajes de WhatsApp y correos electrónicos no solo a quienes mantienen créditos impagos, sino también a familiares, amigos y compañeros de trabajo.
Tienen deudas con Mercado Pago y llaman a allegados para tratar de cobrarles: "Da vergüenza"
Usuarios denuncian que estudios de cobranza contactan a familiares y amigos de personas con deudas. Especialistas advierten que la práctica podría ser ilegal.
06 de agosto de 2026 - 13:58
Según los reclamos difundidos, los contactos buscan localizar al titular de la deuda y, en algunos casos, incluyen información sobre los montos adeudados o la situación de mora. La modalidad despertó cuestionamientos entre especialistas en derecho del consumidor, que advierten que este tipo de acciones podría ser ilegal.
El escenario se da mientras la morosidad en los créditos otorgados por Mercado Pago muestra un fuerte crecimiento. Datos difundidos por la empresa indican que el índice de mora alcanzó el 14,7% en enero de 2026, casi el triple del 5,5% registrado un año antes.
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Deudas en Mercado Pago: el testimonio de una vecina de Lomas de Zamora
Detrás de las estadísticas aparecen historias de usuarios que intentan sostener sus finanzas mientras evitan caer en mora. Una vecina de Lomas de Zamora, de 24 años, contó a El Diario Sur que desde hace dos años utiliza Mercado Crédito para refinanciar obligaciones anteriores.
La joven describió el funcionamiento de los préstamos como un círculo del que resulta difícil salir. "Es un loop. Mercado Pago te da un monto muy generoso, los intereses son muy altos y te dan entre tres y seis meses para devolverlo. En la desesperación lo sacás en seis meses", explicó. También contó que en algunas oportunidades llegó a atrasarse en el pago. "Me he atrasado una semana o dos", agregó.
Además, sostuvo que la situación genera una carga emocional constante. "Estás todo el día con el juego mental para ver si llego a pagar o no y si me van a cobrar más o no", expresó.
La vecina aseguró que uno de sus principales temores es que la deuda trascienda el ámbito privado. "Es algo angustiante porque siento que no hay salida, y me da vergüenza que lleguen a llamar a mi familia o jefes", afirmó.
En ese sentido, dijo conocer personas que atravesaron esa situación. "Tengo una amiga a la que sé que llamaron a ella y a la madre porque es monotributista y sacaron todos los datos de ahí. A otros amigos les han cerrado la cuenta de Mercado Libre para que no compren y los intereses aumentan todos los días", aseguró.
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"Son diez números distintos por día": el reclamo de una vecina de El Jagüel
Aunque no mantiene deudas, una vecina de El Jagüel, de 35 años, asegura que desde hace meses recibe llamados de entidades financieras por obligaciones de su expareja. Contó que la situación comenzó mucho antes de que aparecieran contactos vinculados a Mercado Pago y que, pese a explicar reiteradamente que ya no tiene relación con esa persona, las comunicaciones continúan.
"Hace seis años no lo veo, no sé qué es de su vida, pero me siguen llamando. Mercado Pago es nuevo, pero de tarjetas de otros bancos ya me han llamado diciéndome que tienen sus datos y los míos cruzados", explicó.
Según relató, incluso brindó la información de contacto que conservaba de su expareja para intentar frenar las comunicaciones. "Les paso la dirección que sé de él, su teléfono y el de familiares de él, pero me siguen llamando a mí", afirmó.
Para la mujer, la situación ya excede un simple error administrativo. "Es acoso a esta altura. Son diez números diferentes por día, todos reclamándome lo mismo. Ya no atiendo llamadas de números desconocidos", sostuvo.
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Mercado Pago y el aumento de la morosidad
Las denuncias aparecen en un contexto de incremento de la mora en el sistema financiero. Según datos difundidos por Mercado Pago, el índice de créditos irregulares alcanzó el 14,7% en enero de 2026.
De acuerdo con información del Banco Central, la mora en créditos destinados a familias también aumentó y superó el 10%, mientras que en préstamos personales y tarjetas registró niveles más elevados. En las fintech y entidades no bancarias el indicador ronda el 25%.
Desde Mercado Pago señalaron que su cartera está integrada principalmente por personas físicas, uno de los segmentos más afectados por las dificultades económicas. Además, indicaron que utilizan modelos de evaluación de riesgo para ampliar el acceso al crédito y que continúan desarrollando herramientas para asistir a los usuarios que presentan atrasos en los pagos.
